Adobe розширює співпрацю з платформами AI Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, IBM, Microsoft, NVIDIA, OpenAI

На Adobe Summit — флагманській конференції з клієнтського досвіду — компанія Adobe (Nasdaq:ADBE), світовий технологічний лідер, що розкриває потенціал творчості, підвищує продуктивність та покращує клієнтський досвід за допомогою інноваційних інструментів і платформ, оголосила про значне розширення своєї агентської екосистеми серед провідних процесів лише на рівні всього підприємства. Це дозволить креативним спеціалістам та маркетологам використовувати аналітичні дані та автоматизацію на основі штучного інтелекту для надання персоналізованого клієнтського досвіду в масштабах підприємства.

Ці партнерські інтеграції є частиною Adobe CX Enterprise , нової комплексної системи штучного інтелекту, яка спростить керування всім життєвим циклом клієнта для компаній. Понад 20 000 світових брендів побудували свій бізнес на базі Adobe, а CX Enterprise заснована на багаторічному досвіді в галузі даних, контенту та клієнтських шляхів — це основа для надійних аудиту, що піддаються аудиту і розуміють контекст агентів. Це включає новий Adobe CX Enterprise Coworker , призначений для виконання завдань на основі певних бізнес-цілей. У міру того, як компанії впроваджують штучний інтелект для перетворення управління клієнтським досвідом (CXO), спостерігається дедалі більша фрагментація моделей, платформ і робочих процесів. Для отримання вигоди компаніям необхідні відкриті, сумісні екосистеми, розроблені на основі реальних робочих процесів, а не ізольованих інструментів чи закритих систем.

«Маркетологи не повинні обирати між інструментами штучного інтелекту своєї організації та маркетинговими можливостями, необхідними для досягнення значних результатів. Ми усуваємо цю прогалину, розширюючи нашу партнерську екосистему та створюючи високоперсоналізовані інтеграції для Adobe CX Enterprise», — сказав Аміт Ахуджа, старший віце-президент з продуктів Customer Experience Orchestration, Adobe. «Ми надаємо компаніям гнучкість та вибір, дозволяючи командам приймати більш виважені та швидкі рішення, зберігаючи при цьому контекст, довіру та управління у масштабах підприємства».

Adobe переосмислює майбутнє CXO в епоху агентного ІІ, пропонуючи комплексні рішення, що охоплюють робочі процеси взаємодії з клієнтами, ланцюжки поставок контенту та підвищення впізнаваності бренду. Автоматизуючи повторювані завдання та надаючи аналітичні дані на основі ІІ, рішення Adobe для оркестрації кількох агентів долає обмежену сумісність. Adobe об'єднує CX Enterprise з партнерами по всіх агентах, навичках та серверах протоколу контексту моделі (MCP), дозволяючи командам працювати швидше та точніше, зберігаючи при цьому цілісність бренду та управління.

Оптимізація маркетингових робочих процесів

Adobe надає аналітику клієнтського досвіду (аналіз ефективності, цільові аудиторії та сценарії взаємодії) безпосередньо в платформах, що використовуються компаніями — органічно вписуючись у робочий процес — для оптимізації важливих завдань, таких як оптимізація сценаріїв взаємодії та аналіз ефективності кампаній. Adobe Marketing Agent тепер доступний у Microsoft 365 Copilot та в бета-версії для Amazon Quick, Anthropic Claude Enterprise, ChatGPT Enterprise, Gemini Enterprise та IBM watsonx Orchestrate, розширюючи можливості аналітики клієнтського досвіду Adobe для команд, де б вони не працювали. Заснований на надійних власних даних та контенті Adobe Experience Platform — широко використовується платформа для цифрової взаємодії з клієнтами — агент може надавати корисні аналітичні дані або виявляти критичні проблеми для контролю з боку людини, гарантуючи, що кожне рішення приймається на основі даних і відповідає цілям.

Безшовна інтеграція між корпоративними платформами

Підхід Adobe до агентного ІІ ставить в основу виконання і розширюваність, органічно вписуючись в платформи, які команди використовують щодня. Поєднуючи навички агентів та інструменти розробників, Adobe забезпечує багатоетапні робочі процеси за участю агентів, що розширюються через різні інтерфейси, надаючи організаціям доступ до інтелектуальних можливостей Adobe в рамках їх існуючих інструментів та технологічного стеку.

• Штучний інтелект, навички та інструменти для розробників від Adobe будуть доступні в рамках пропозицій Amazon Web Services, Anthropic, Google Cloud, Microsoft і OpenAI, що забезпечить безперешкодне підключення до можливостей Adobe для керівників вищої ланки безпосередньо в інструментах, щодня використовуються для маркетингових і творчих команд.
• Компанія Adobe співпрацює з NVIDIA для створення CX Enterprise Coworker з використанням програмного забезпечення NVIDIA Agent Toolkit, що дозволить компаніям розгортати аналітику клієнтського досвіду від Adobe у захищеному та керованому політиками середовищі виконання NVIDIA OpenShell, доступному як локально, так і у хмарі.
• У додатках Adobe нові інтеграції з Acxiom, Demandbase, Genesys, RainFocus та SAP дозволять командам аналізувати дані, вирішувати проблеми в робочих процесах і робити дії в рамках єдиного безперервного потоку без необхідності перемикання між інструментами.
• Adobe розширює свою партнерську екосистему для Brand Concierge (рішення для діалогової взаємодії на основі ІІ), щоб об'єднати точки контакту в області пошуку продуктів, підтримки та програм лояльності. Партнерство з [24] 7.ai, Algolia та Netomi забезпечить керований агентський ІІ, який зв'яже агентів Adobe та партнерів, дозволяючи здійснювати послідовну, персоналізовану взаємодію з клієнтами, зміцнювати довіру, підвищувати залученість та сприяти довгостроковій лояльності.
• Оскільки Adobe впроваджує можливості обробки транзакцій у взаємодію з клієнтами через агентів, партнерство з Adyen, PayPal та Stripe допоможе забезпечити безперебійний процес оформлення замовлення.

Трансформація партнерських відносин між агентствами та системними інтеграторами для епохи агентських послуг.

Adobe розширює свою модель виходу на ринок для агентського ІІ. Провідні світові агентства, включаючи dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell і WPP, стандартизують використання CX Enterprise, застосовуючи його можливості на основі ІІ в поєднанні зі своєю унікальною інтелектуальною власністю та галузевим досвідом для спільної розробки інноваційних, диференційованих рішень для загальних клієнтів, встановлюючи. Ці партнерства піднімають планку того, чого можуть досягти компанії в таких галузях, як взаємодія з клієнтами, ланцюжок поставок контенту та впізнаваність бренду, забезпечуючи новий рівень креативності, контенту, що відповідає бренду, та організації взаємодії з клієнтами.

Крім того, провідні системні інтегратори, включаючи Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC та TCS, використовують можливості Adobe у сфері агентських рішень для створення пакетів рішень для ключових галузей, дозволяючи клієнтам модернізувати свій технологічний стек та скоротити час отримання результатів.

Саміт Adobe 2026

Summit 2026 - найбільша конференція, присвячена організації взаємодії з клієнтами, яка пройде в Лас-Вегасі і транслюватиметься онлайн мільйонам людей по всьому світу. Серед видатних спікерів і лідерів галузі, що виступають на Summit, - засновник і генеральний директор NVIDIA Дженсен Хуанг, президент і генеральний директор Procter & Gamble Шайлеш Джеджурікар, старший віце-президент і директор з маркетингу, електронної комерції та роботи зі спортсменами DICK'S Sporting Goods DICK'S Sporting Goods Влад Рак, директор з розвитку Comcast/Xfinity Джон Гісельман та виконавчий віце-президент NBCUniversal зі штучного інтелекту та корпоративних інновацій Ашиш Десаї. Комік, актриса, сценарист та продюсер Іліза Шлезінгер проведе Summit Sneaks, де Adobe представить свої останні інновації в галузі досліджень та розробок.