Zoom запускає ZoomMate: AI-помічник для командної роботи, що перетворює розмови на готові робочі завдання

Zoom оголосила про запуск ZoomMate, робочої поверхні для роботи з ІІ-агентами, яка допоможе людям переходити від робочих розмов до виконання завдань, не втрачаючи при цьому контексту. Створена на основі системи дій Zoom, анонсованої в березні, ZoomMate пов'язує контекст розмови в реальному часі з пошуком агентів, виконанням робочих процесів, агентами користувача і створенням контенту за допомогою ІІ.

ZoomMate допомагає користувачам подолати труднощі, що виникають через розрізнені інструменти та неповні робочі процеси, надаючи доступ до інформації з Zoom та пов'язаних з ним бізнес-систем, створюючи результати роботи на основі контексту нарад та корпоративного середовища, а також координуючи подальші дії в рамках робочих процесів без перемикання між інструментами. Цей зсув відображає довгострокове бачення Zoom щодо системи дій, яка перетворює обговорення на завершену роботу.

"Мене залучила в Zoom проста істина: жодна інша компанія не займає таке становище, як Zoom - у центрі кожної розмови, в якій приймаються робочі рішення", - сказав Рассел Дікер, директор з продуктів Zoom. ZoomMate побудований на цьому принципі. До, під час та після зустрічі ZoomMate пов'язує прийняті рішення з тим, що необхідно зробити далі, у всіх системах, де зберігається ваша робота».

"Ринок відходить від ізольованих помічників на основі ІІ і переходить до інструментів, які можуть краще пов'язувати рішення, дані та робочі процеси в масштабах всієї організації", - сказала Мелоді Брю, віце-президент та головний аналітик Moor Insights & Strategy. «Багато рішень на основі ІІ працюють на периферії роботи, маючи обмежений доступ до контексту в реальному часі, що впливає на прийняття рішень. ZoomMate підходить до цього інакше, оскільки він інтегрується до обговорень, де приймаються ці рішення. Це дозволяє йому отримувати контекст бізнесу у режимі реального часу та допомагає зробити його рекомендації більш обґрунтованими з урахуванням реальної роботи команд».

Використовуйте функцію пошуку, щоб здійснювати пошук не тільки в Zoom, а й у сторонніх програмах.

Можливості ZoomMate: пошук, організація та завершення.

ZoomMate представляє передові можливості агентного штучного інтелекту, які допомагають командам переходити від отримання інформації до її реалізації.

Agentic Search: Вносите знання підприємства у кожен діалог

• ZoomMate допомагає користувачам здійснювати пошук по всьому сайту Zoom, веб-сайту та стороннім системам, щоб знайти найбільш актуальну інформацію щодо проекту, облікового запису, заявки, політики чи ділового питання.
• Підключаючись до таких джерел даних, як ServiceNow, Salesforce та Workday, та індексуючи дані у всіх інтегрованих корпоративних системах користувачів, ZoomMate може отримувати інформацію з корпоративних файлів, включаючи записи про клієнтів, відкриті проблеми, заявки на обслуговування, статті бази знань, оновлення проектів, файли та інший бізнес-контент.
• Відповідна інформація з Zoom Meetings, телефонних конференцій, чатів та інших підключених платформ для спільної роботи, включаючи Google і Microsoft, може бути безпосередньо інтегрована в робочий процес, тому користувачі завжди мають все необхідне, не перемикаючись між інструментами і не відволікаючись.
• Результати засновані на взаємопов'язаних знаннях організації та розроблені з урахуванням корпоративних засобів контролю доступу, дозволів та управління.
• На відміну від корпоративних пошукових систем, які індексують лише документи, ZoomMate пов'язує файли, записи та розмови, що стоять за ними.

Організація: Координування дій між командами, додатками та системами.

• Агентний рівень ZoomMate забезпечує проактивну координацію та виконання завдань у різних системах, поєднуючи робочі процеси штучного інтелекту з інтелектуальними агентами, здатними діяти, навчатися та адаптуватися у корпоративному середовищі.
• Агенти можуть відстежувати поточні проекти, визначати наступні кроки на основі контексту зустрічі та автоматично ініціювати наступні дії, забезпечуючи безперервність від розмови до завершення.
• Забезпечує координацію виконання завдань у режимі реального часу на нарадах, додатках і системах, перетворюючи повторювані процеси у відтворювані робочі процеси.
• Планує події в Календарі Google або Microsoft Outlook і перенаправляє запити до відповідних систем.
• Оновлює записи, створює завдання для подальшого виконання, складає документи для взаємодії з клієнтами та запускає процеси адаптації чи підтримки.
• Скорочує розриви під час передачі інформації, пов'язуючи контекст розмови з виконанням дій.

Завершено: Перетворіть наради та контекст підприємства на готові результати.

• ZoomMate перетворює наради на готові результати, автоматично створюючи презентації, документи, електронні таблиці, звіти та плани проектів на основі обговорень та контексту підприємства, що дозволяє командам швидше переходити від обговорення до реалізації.
• Завдяки використанню пакета інструментів Zoom AI Productivity Suite, ZoomMate може оновлювати результати роботи з прийняттям рішень, підтримуючи актуальність планів, документів та інших результатів у режимі реального часу без ручної синхронізації.
• На відміну від інструментів штучного інтелекту, які покладаються виключно на підказки або контекст, заданий вручну, ZoomMate розуміє, що обговорювалося, та генерує обґрунтовані та актуальні результати безпосередньо з контексту наради, надаючи контент у вигляді презентацій, документів та електронних таблиць.

Створюйте робочі процеси для автоматизації рутинної роботи та підвищення продуктивності.

Як команди можуть використовувати ZoomMate

ZoomMate інтегрується в існуючі робочі процеси команд, забезпечуючи допомогу в режимі реального часу та безперервність роботи від першої зустрічі до кінцевого результату. Поєднуючи контекст розмови з корпоративними даними, команди можуть автоматизувати адміністративні завдання, що повторюються, і зосередитися на виконанні високоефективних завдань.

• Спеціалісти з роботи з інформацією: Користувачі можуть попросити ZoomMate отримати ключову інформацію з Google Docs, відкрити завдання в Jira і відобразити нещодавні обговорення в Slack до початку наради. Потім вони можуть попросити ZoomMate керувати подіями та планувати їх у Google Calendar або Outlook, не витрачаючи час на пошук доступності кожного учасника. І нарешті, ZoomMate може допомогти користувачам відстежувати конкретну інформацію в різних документах та джерелах даних, таких як Google Drive та SharePoint, для оновлення проектів, використовуючи при цьому саму бесіду як джерело достовірної інформації.
• Відділи продажів: ZoomMate може отримувати дані облікового запису Salesforce до дзвінка, оновлювати записи про можливості відразу після нього і складати наступні пропозиції, використовуючи стенограму зустрічі, без необхідності перемикання між додатками.
• Для продуктових та інженерних команд ZoomMate може отримувати інформацію про проект із Google Docs, виявляти відкриті завдання в Jira, відображати відповідні обговорення з інструментів для спільної роботи та перетворювати завдання на структуровані плани або оновлення статусу, що відображають останні рішення.
• Для відділів кадрів та оперативного управління: ZoomMate може відповідати на загальні питання щодо політики компанії з підключених баз знань, перенаправляти запити співробітників у відповідну систему та автоматично запускати процеси адаптації під час підтвердження дати початку роботи нового співробітника.

Zoom Slides допомагає перетворити обговорення на нарадах на готовий результат.

Розмови як інструмент оркестрування сучасного твору.

У міру впровадження ІІ в програмне забезпечення для робочих місць наступне завдання полягає не просто у створенні більшої кількості контенту або підбитті підсумків нарад, а надання допомоги командам у виконанні роботи, яка виникає в результаті цих обговорень. Zoom вважає, що обговорення є контекстним шаром для сучасної роботи, оскільки вони фіксують рішення, наміри, узгодження, заперечення та подальші кроки, що призводять до значних бізнес-результатів. 

ZoomMate побудований на цій ідеї. Поєднуючи контекст розмови з корпоративними системами та агентським виконанням завдань, ZoomMate допомагає командам переходити від обговорення до дії без необхідності наново вибудовувати контекст у розрізнених інструментах. Він відображає ширше бачення платформи Zoom: орієнтована на розмову система дій, де спільна робота в режимі реального часу перетворюється на завершену роботу.

ZoomMate доступний вже сьогодні для онлайн-клієнтів та прямих покупців у Північній Америці за ціною від 20 доларів США за користувача на місяць, включаючи кредити на використання ІІ. Очікується, що доступність для інших галузей та регіонів, включаючи EMEA та APAC, з'явиться пізніше цього року.

*Примітка: Хоча ZoomMate загалом доступний, він може бути не відразу доступний всім користувачам, оскільки його впровадження відбувається поступово.