StarWind Virtual Tape Library (VTL) лицензируется в зависимости от количества компонентов в системе и емкости группы хранилищ. Лицензии не привязываются к конкретному аппаратному обеспечению: при достижении физических лимитов хранилища заказчик может обновить или заменить сервер, без необходимости покупать новую лицензию. Государственные, учебные и общественные организации могут приобретать программные продукты StarWind по специальным ценам.

Программа перехода

StarWind предоставляет программу перехода, позволяющую заказчику переходить на новые лицензии ПО, оплачивая разницу между стоимостью текущей и новой редакции продукта.

Техническая поддержка

·         Бесплатная поддержка. Клиенты, приобретающие продукты StarWind, получают 1 год технической поддержки через горячую линию, электронную почту или форум бесплатно. 

·         Поддержка после покупки. Различают стандартную (Standard) и премиальную (Premium) поддержку. Эти виды поддержки отличаются временем реагирования на проблему в зависимости от их срочности.

·         ProActive Support. Модель оказания технической поддержки, при которой специальный мониторинговый сервис уведомляет инженеров StarWind о возникающих проблемах и позволяет оперативно решать их 24/7 365 дней в году.