Zoom Communications объявила о выпуске Zoom Virtual Agent Receptionist

Zoom Communications, Inc. (NASDAQ: ZM) объявила о выпуске отдельного решения Zoom Virtual Agent (ZVA) Receptionist, позволяющего организациям добавить систему управления ресепшеном на основе искусственного интеллекта к существующей телефонной системе без необходимости использования Zoom Phone. Это поможет организациям повысить оперативность реагирования на запросы клиентов, расширить доступность бизнеса и привлечь больше клиентов.

Для многих компаний входящие звонки — это возможность привлечь клиента, назначить встречу или укрепить существующие отношения. Однако, согласно данным исследования 71% потребителей считают звонок в компанию более стрессовым, чем сама проблема, которую они пытаются решить, а 50% говорят, что после одного неудачного опыта они бы обратились к конкуренту. 

С помощью Zoom Virtual Agent Receptionist организации могут обеспечить быструю и круглосуточную поддержку клиентов, используя естественный, разговорный искусственный интеллект, который отвечает на звонки, помогает клиентам и перенаправляет запросы круглосуточно. Благодаря поддержке более 10 языков, встроенной функции транскрипции в реальном времени, планированию встреч и интеллектуальной маршрутизации звонков, Zoom Virtual Agent Receptionist помогает компаниям оперативно реагировать на запросы клиентов, позволяя сотрудникам сосредоточиться на наиболее важных для них разговорах.

«Компаниям не нужно менять свою телефонную систему, чтобы воспользоваться преимуществами искусственного интеллекта», — сказал Крис Мосс, генеральный директор Zoom Phone. «Каждый входящий звонок — это возможность обслужить клиента или развить отношения с потенциальным клиентом. С помощью автономного решения Zoom Virtual Agent Receptionist организации могут быстро добавить в свои существующие системы систему управления ресепшеном на базе ИИ, что поможет им обрабатывать больше звонков, быстрее реагировать и оставаться доступными круглосуточно». 

Расширение возможностей ИИ-администратора за пределы Zoom Phone

Функция Zoom Virtual Agent Receptionist, первоначально представленная в составе Zoom Phone, теперь доступна во всех существующих корпоративных телефонных системах, что упрощает внедрение ИИ для организаций без изменения их коммуникационной инфраструктуры.

Виртуальный агент-секретарь Zoom помогает организациям:

• Отвечайте на каждый звонок и приветствуйте каждого абонента с помощью естественного, разговорного искусственного интеллекта на нескольких языках.
• Решайте типичные потребности клиентов, отвечая на деловые вопросы, назначая встречи и оказывая поддержку в нерабочее время.
• Обеспечьте связь клиентов с нужным специалистом с помощью интеллектуальной маршрутизации звонков и плавной передачи вызова, когда требуется помощь оператора.

Теперь организации могут внедрить систему приема посетителей с поддержкой искусственного интеллекта, не меняя существующую телефонную систему, что упрощает повышение оперативности реагирования на запросы клиентов, сохранение существующих технологических инвестиций и избежание масштабных миграций.

Независимо от того, обслуживаете ли вы розничный магазин, медицинскую клинику, юридическую фирму или развивающийся малый бизнес, виртуальный агент-секретарь Zoom помогает обеспечить своевременную и профессиональную помощь каждому звонящему, позволяя сотрудникам сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Zoom помогает организациям использовать каждую возможность 

Поскольку каждый входящий звонок потенциально может привести к новым сделкам, назначению встреч или получению дохода, оперативность реагирования является ключом к поддержанию конкурентного преимущества. В периоды высокой загрузки, в нерабочее время или когда сотрудники сосредоточены на личном обслуживании клиентов, компаниям часто сложно реагировать так быстро, как ожидают клиенты.

Внедряя возможности ИИ-секретаря в существующие телефонные системы, Zoom помогает организациям повысить оперативность реагирования, расширить доступность бизнеса и создать лучшее первое впечатление, не нарушая работу уже используемых ими технологий. 

Доступно сейчас

Автономное приложение Zoom Virtual Agent Receptionist доступно для покупки онлайн с сегодняшнего дня по цене от 29,99 долларов США в месяц/100 минут или 24,99 долларов США в месяц/100 минут при годовой оплате. 

Организации также могут ознакомиться с Zoom Virtual Agent Receptionist в рамках бесплатной пробной программы, доступной как новым, так и существующим клиентам.

О компании Zoom

Zoom (NASDAQ:ZM) — это система для современной работы, превращающая совместную работу в реальные результаты. От предпринимателей до глобальных корпораций, клиенты выбирают Zoom для бесперебойной совместной работы, общения и достижения результатов в рамках совещаний, телефонных звонков, контакт-центров и многого другого — и все это со встроенной поддержкой искусственного интеллекта Zoom. Компания Zoom, основанная в 2011 году, имеет штаб-квартиру в Сан-Хосе, штат Калифорния.