Cisco представляет новые возможности для совместной работы агентов

Cisco (NASDAQ: CSCO ) представила инновации в области агентского взаимодействия, которые трансформируют способы совместной работы людей и агентов. Этот подход решает три взаимосвязанных задачи в эпоху искусственного интеллекта: как работают люди, как адаптируется рабочее место и как предприятия взаимодействуют с клиентами.

Перед организациями стоит важнейшая задача: по мере развития рабочей силы командам необходим способ раскрыть потенциал цифровых партнеров, одновременно максимизируя эффективность работы, требующей человеческого участия. Cisco  объединяет диалоги, физические рабочие места и точки взаимодействия с клиентами в общий контекст. Это превращает искусственный интеллект из реактивных чат-ботов в цифровых партнеров, которые продвигают вперед сложные задачи.

«Новая эра работы — это не просто добавление чат-ботов к устаревшим инструментам, — говорит Джиту Патель, президент и директор по продуктам Cisco. — Это работа агентов искусственного интеллекта бок о бок с людьми и командами, их глубокая интеграция в рабочее пространство и сотрудничество на безопасной, надежной основе. Когда люди и агенты работают в одном контексте, работа продолжается, и отношения с каждым клиентом становятся крепче».

Новый Webex: создан для совместной работы людей и агентов ИИ.
Cisco переводит корпоративный ИИ с роли реактивных помощников, работающих по подсказкам, на роль проактивных цифровых партнеров, непосредственно участвующих в рабочем процессе. Новые возможности включают в себя :

• Claude Managed Agents | Интеллектуальные напарники и многоэтапные действия в Webex : Вскоре вы сможете превратить общий контекст команды в более глубокий анализ, стратегические рекомендации и скоординированные действия между утвержденными агентами.
• Новые ИИ-агенты, работающие в команде: ИИ-агентов, способных к сотрудничеству, можно напрямую приглашать в виртуальные пространства, на встречи и в звонки для выполнения сложных многоэтапных задач в Webex и сторонних приложениях. Например, член команды может упомянуть (@) агента аналитики в пространстве Webex, чтобы получить статистику использования, а затем попросить агента презентаций обновить презентацию PowerPoint, отразив эти данные.
• OpenAI dots | Расширенный контекст и персональный интеллект : Интеграция протокола Model Context Protocol (MCP) в Webex Suite напрямую интегрирует контекст Webex в dots. В будущем dots также будет доступен в Webex в качестве постоянно работающего персонального агента.
• Создано для обеспечения доверия в корпоративной среде: Cisco объединяет идентификацию, безопасность, управление и прозрачность, позволяя организациям контролировать доступ ИИ к ресурсам, его возможности и методы работы.

Новое рабочее пространство для эры ИИ.
Для поддержки важнейших моментов эры агентного взаимодействия, требующих человеческого участия — критического мышления, стратегического согласования и построения отношений — современное рабочее место должно стать интеллектуальной экосистемой, которая воспринимает, рассуждает и действует. С помощью интеллектуальных решений для рабочих мест Cisco объединяет защищенные сети, устройства для совместной работы, обеспечение безопасности цифрового взаимодействия и физические пространства в единую архитектуру. Управляемая через Cisco Cloud Control, эта основа позволяет организациям создавать безупречные офисные условия, оптимизировать ИТ-операции и получать полезные аналитические данные для повышения эффективности как в физическом пространстве, так и в технологиях. Новые инновации включают :

• Визуальное планирование ИТ и инфраструктуры : Workplace Designer расширяет возможности визуального планирования Cisco, охватывая не только отдельные помещения, но и все рабочее пространство в целом, включая сети, средства совместной работы и интеллектуальные системы управления рабочим местом. Например, он может превратить почтовый адрес в индивидуальный план, помогая командам согласовывать решения и готовиться к развертыванию, что упрощает и улучшает взаимодействие сотрудников с рабочим пространством.
• Быстро выявляйте и устраняйте сбои в работе : расширение использования показателей качества обслуживания  на рабочее место помогает ИТ-специалистам выйти за рамки простых оповещений о проблемах с подключением и точно определить, где возникают проблемы и как они влияют на сотрудников. Сопоставляя надежность сети и устройств с планировкой помещений, покрытием Wi-Fi и занятостью, ИТ-команды могут расставлять приоритеты и устранять неполадки в зависимости от их влияния на бизнес, быстрее исправлять проблемы и обеспечивать надежную работу на рабочем месте.
• Оптимизация планирования пространства и вместимости : Workplace Insights в Cisco Cloud Control предоставляет четкое и единое представление о том, как используются физические офисы в разных местах и ​​на разных этажах. Отслеживая модели активности во времени и сравнивая забронированные помещения с реальной заполняемостью, он позволяет руководителям предприятий выйти за рамки разрозненных снимков, оптимизировать инвестиции в недвижимость и адаптировать рабочую среду к тому, как люди взаимодействуют каждый день.

Компания Cisco также представляет  RoomOS 27 — операционную систему для устройств для совместной работы. Созданная для новой эры искусственного интеллекта в физическом пространстве, RoomOS 27 улучшает опыт работы на рабочем месте благодаря ИИ, выбору платформы и интеллектуальному управлению, помогая помещениям понимать контекст, адаптироваться к происходящему и все чаще предпринимать действия, в том числе:

• Полная совместимость:  благодаря новому партнерству с Google, устройства Cisco теперь поддерживают полнофункциональный Google Meet, присоединяясь к Webex, Microsoft Teams и Zoom, что делает Cisco самым открытым оборудованием для совместной работы на рынке. Это дает клиентам полную свободу выбора предпочтительной среды для проведения совещаний и использования ИИ, сохраняя при этом интеллектуальные возможности и функции управления устройствами Cisco.
• Передовые технологии ИИ на периферии:  новый голосовой помощник Cisco AI Assistant на устройствах для совместной работы обеспечивает взаимодействие на естественном языке в помещении. Благодаря улучшенному интеллекту, AI Assistant теперь может взаимодействовать на 32 языках. Например, сообщение о том, что в комнате слишком жарко, автоматически приводит к регулировке температуры и опусканию жалюзи.
• Интеллектуальное управление рабочим пространством:  оптимизируйте рабочие места с помощью новых интеллектуальных функций RoomOS 27 и Cisco Cloud Control. Интеграция с Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, Splunk и агентами обеспечивает ИТ-специалистам более полную информацию об использовании помещений, а также новые способы исследования, управления и непрерывного улучшения рабочих пространств в масштабе всей организации.

Доступная в ноябре, RoomOS 27 внедряет интеллектуальные функции там, где происходит работа, делая рабочее место более естественным для людей и упрощая для ИТ-специалистов обеспечение безопасности, управление и совершенствование.

Система Cisco Ceiling Speaker Pro  дополняет концепцию Cisco по созданию полностью интегрированных, подключенных по IP-сети конференц-залов, обеспечивая четкую и естественную передачу каждого голоса независимо от того, откуда подключаются участники. Она интегрируется в ту же интеллектуальную систему, что и камеры, микрофоны и устройства Cisco для конференц-залов, используя искусственный интеллект для адаптации звука по всему пространству, так что даже тихие голоса звучат естественно. Подключенная напрямую из сети к центральному управлению, система Ceiling Speaker Pro заменяет сложные многовендорные аудиосистемы одним простым в развертывании и масштабировании кабелем Ethernet.

Новый подход к взаимоотношениям с клиентами.
Сегодня качество обслуживания клиентов ограничено рассмотрением взаимодействий как изолированных, атомарных операций. Достижения в области агентного ИИ позволяют объединять взаимодействия на разных этапах взаимодействия с клиентами, в разных системах и во времени в единые, непрерывные отношения. Чтобы помочь организациям перейти от подхода, основанного на взаимодействиях, к подходу, основанному на взаимоотношениях, Cisco представляет Dialog —  агентную платформу, которая позволяет выстраивать персонализированные и долгосрочные отношения с клиентами. Новые возможности Dialog включают в себя :

• Выполнение задач в долгосрочной перспективе : агенты продолжают работать от имени клиента после завершения разговора, координируя действия между людьми, агентами и внутренними системами до достижения желаемого результата.
• Сохранение контекста взаимоотношений : объединяет историю взаимодействия с клиентами с корпоративными данными для поддержания непрерывного контекста по всем каналам и во времени, обеспечивая абсолютную персонализацию в масштабе предприятия.
• Самообучение при каждом взаимодействии : постоянно совершенствует работу оператора при каждом взаимодействии, обучаясь на основе сценариев взаимодействия с клиентами и экспертных оценок оператора, при этом соблюдая политику компании.
• Быстрая адаптация : позволяет организациям адаптировать агентов ИИ как новых членов команды, индексируя существующие руководства для сотрудников, базы знаний и операционные процедуры.

Для обеспечения доверия и масштабируемости в масштабах предприятия, агенты Webex AI работают в рамках активных защитных механизмов Cisco AI Defense, а телеметрия в реальном времени и оперативный мониторинг обеспечиваются Splunk.

Cisco объединяет все
возможности для совместной работы, сетевых технологий, аналитики рабочего пространства, улучшения качества обслуживания клиентов, безопасности и мониторинга на единой интегрированной основе. Вместе с технологией Connected Intelligence эта основа преобразует разрозненный контекст в скоординированные действия в рамках работы, рабочих мест и взаимодействия с клиентами.

Заявления прогнозного характера.
Данный пресс-релиз может содержать заявления прогнозного характера, на которые распространяются положения о защите от судебных исков в соответствии с Законом о реформе судебных разбирательств по ценным бумагам от 1995 года. Читателям следует учитывать, что эти заявления прогнозного характера являются лишь прогнозами и могут существенно отличаться от фактических будущих событий или результатов по ряду причин. Любые заявления прогнозного характера в этом пресс-релизе основаны на ограниченной информации, доступной Cisco в настоящее время, которая может изменяться, и Cisco не обязательно будет обновлять эту информацию.

О компании Cisco
Cisco (NASDAQ: CSCO ) — мировой технологический лидер, совершающий революцию в способах подключения и защиты организаций в эпоху искусственного интеллекта. Более 40 лет Cisco обеспечивает безопасное соединение всего мира. Благодаря своим передовым решениям и услугам на основе искусственного интеллекта, Cisco позволяет своим клиентам, партнерам и сообществам открывать инновации, повышать производительность и укреплять цифровую устойчивость. Руководствуясь своей миссией, Cisco по-прежнему стремится к созданию более взаимосвязанного и инклюзивного будущего для всех

Другие новости