Cisco надає нові можливості для спільної роботи агентів

Cisco (NASDAQ: CSCO ) представила інновації в галузі агентської взаємодії, які трансформують способи спільної роботи людей та агентів. Цей підхід вирішує три взаємозалежні завдання в епоху штучного інтелекту: як працюють люди, як адаптується робоче місце і як підприємства взаємодіють із клієнтами.

Перед організаціями стоїть найважливіше завдання: з розвитком робочої сили командам потрібен спосіб розкрити потенціал цифрових партнерів, одночасно максимізуючи ефективність роботи, яка потребує людської участі. Cisco  об'єднує діалоги, фізичні робочі місця та точки взаємодії з клієнтами у загальний контекст. Це перетворює штучний інтелект з реактивних чат-ботів на цифрових партнерів, які просувають вперед складні завдання.

«Нова ера роботи – це не просто додавання чат-ботів до застарілих інструментів, – каже Джіту Патель, президент та директор з продуктів Cisco. — Це робота агентів штучного інтелекту пліч-о-пліч з людьми та командами, їх глибока інтеграція у робочий простір та співробітництво на безпечній, надійній основі. Коли люди та агенти працюють в одному контексті, робота продовжується, і стосунки з кожним клієнтом стають міцнішими».

Новий Webex: створений для спільної роботи людей та агентів ІІ.
Cisco перекладає корпоративний ІІ з ролі реактивних помічників, що працюють за підказками, на роль проактивних цифрових партнерів, які безпосередньо беруть участь у робочому процесі. Нові можливостівключають:

• Claude Managed Agents | Інтелектуальні партнери та багатоетапні дії в Webex : Незабаром ви зможете перетворити загальний контекст команди на більш глибокий аналіз, стратегічні рекомендації та скоординовані дії між затвердженими агентами.
• Нові ІІ-агенти, що працюють у команді: ІІ-агентів, здатних до співпраці, можна безпосередньо запрошувати у віртуальні простори, на зустрічі та у дзвінки для виконання складних багатоетапних завдань у Webex та сторонніх додатках. Наприклад, член команди може згадати (@) агента аналітики у просторі Webex, щоб отримати статистику використання, а потім попросити агента презентацій оновити презентацію PowerPoint, відобразивши ці дані.
• OpenAI dots | Розширений контекст та персональний інтелект : Інтеграція протоколу Model Context Protocol (MCP) у Webex Suite безпосередньо інтегрує контекст Webex у dots. У майбутньому dots також буде доступний у Webex як постійно працюючий персональний агент.
• Створено для забезпечення довіри у корпоративному середовищі: Cisco об'єднує ідентифікацію, безпеку, керування та прозорість, дозволяючи організаціям контролювати доступ ІІ до ресурсів, його можливості та методи роботи.

Новий робочий простір для ери ІІ.
Для підтримки найважливіших моментів ери агентної взаємодії, що вимагають людської участі — критичного мислення, стратегічного узгодження та побудови відносин, сучасне робоче місце має стати інтелектуальною екосистемою, яка сприймає, міркує та діє. За допомогою інтелектуальних рішень для робочих місць Cisco об'єднує захищені мережі, пристрої спільної роботи, забезпечення безпеки цифрової взаємодії та фізичні простори в єдину архітектуру. Ця основа, що керується через Cisco Cloud Control, дозволяє організаціям створювати бездоганні офісні умови, оптимізувати ІТ-операції та отримувати корисні аналітичні дані для підвищення ефективності як у фізичному просторі, так і в технологіях. Нові інноваціївключають:

• Візуальне планування ІТ та інфраструктури : Workplace Designer розширює можливості візуального планування Cisco, охоплюючи не лише окремі приміщення, а й весь робочий простір в цілому, включаючи мережі, засоби спільної роботи та інтелектуальні системи керування робочим місцем. Наприклад, він може перетворити поштову адресу на індивідуальний план, допомагаючи командам узгоджувати рішення та готуватися до розгортання, що спрощує та покращує взаємодію співробітників із робочим простором.
• Швидко виявляйте та усувайте збої в роботі : розширення використання показників якості обслуговування  на робоче місце допомагає ІТ-фахівцям вийти за рамки простих оповіщень про проблеми з підключенням та точно визначити, де виникають проблеми та як вони впливають на співробітників. Порівнюючи надійність мережі та пристроїв з плануванням приміщень, покриттям Wi-Fi та зайнятістю, ІТ-команди можуть розставляти пріоритети та усувати неполадки в залежності від їх впливу на бізнес, швидше виправляти проблеми та забезпечувати надійну роботу на робочому місці.
• Оптимізація планування простору та місткості : Workplace Insights у Cisco Cloud Control надає чітке та єдине уявлення про те, як використовуються фізичні офіси в різних місцях та на різних поверхах. Відстежуючи моделі активності в часі та порівнюючи заброньовані приміщення з реальною заповнюваністю, він дозволяє керівникам підприємств вийти за межі розрізнених знімків, оптимізувати інвестиції в нерухомість та адаптувати робоче середовище до того, як люди взаємодіють щодня.

Компанія Cisco також представляє  RoomOS 27 - операційну систему для пристроїв для спільної роботи. Створена для нової ери штучного інтелекту у фізичному просторі, RoomOS 27 покращує досвід роботи на робочому місці завдяки ІІ, вибору платформи та інтелектуального управління, допомагаючи приміщенням розуміти контекст, адаптуватися до того, що відбувається, і все частіше робити дії, в тому числі:

• Повна сумісність:  завдяки новому партнерству з Google, пристрої Cisco тепер підтримують повнофункціональний Google Meet, приєднуючись до Webex, Microsoft Teams та Zoom, що робить Cisco найвідкритішим обладнанням для спільної роботи на ринку. Це дає клієнтам повну свободу вибору бажаного середовища для проведення нарад та використання ІІ, зберігаючи при цьому інтелектуальні можливості та функції керування пристроями Cisco.
• Передові технології ІІ на периферії:  новий голосовий помічник Cisco AI Assistant на пристроях для спільної роботи забезпечує взаємодію природною мовою в приміщенні. Завдяки покращеному інтелекту, AI Assistant тепер може взаємодіяти 32 мовами. Наприклад, повідомлення про те, що в кімнаті занадто жарко, автоматично призводить до регулювання температури та опускання жалюзі.
• Інтелектуальне керування робочим простором:  оптимізуйте робочі місця за допомогою нових інтелектуальних функцій RoomOS 27 та Cisco Cloud Control. Інтеграція з Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms, Splunk та агентами забезпечує ІТ-фахівцям більш повну інформацію про використання приміщень, а також нові способи дослідження, управління та безперервного покращення робочих просторів у масштабі всієї організації.

Доступна у листопаді, RoomOS 27 впроваджує інтелектуальні функції там, де відбувається робота, роблячи робоче місце більш природним для людей та спрощуючи для ІТ-фахівців забезпечення безпеки, управління та вдосконалення.

Система Cisco Ceiling Speaker Pro  доповнює концепцію Cisco щодо створення повністю інтегрованих, підключених по IP-мережі конференц-залів, забезпечуючи чітку та природну передачу кожного голосу незалежно від того, звідки підключаються учасники. Вона інтегрується в ту ж інтелектуальну систему, що і камери, мікрофони та пристрої Cisco для конференц-залів, використовуючи штучний інтелект для адаптації звуку по всьому простору, тому навіть тихі голоси звучать природно. Підключена безпосередньо з мережі до центрального управління, система Ceiling Speaker Pro замінює складні багатовендорні аудіосистеми одним простим у розгортанні та масштабуванні кабелем Ethernet.

Новий підхід до взаємин із клієнтами.
Сьогодні якість обслуговування клієнтів обмежена розглядом взаємодій як ізольованих, атомарних операцій. Досягнення в галузі агентного ІІ дозволяють об'єднувати взаємодії на різних етапах взаємодії з клієнтами, у різних системах та у часі в єдині, безперервні відносини. Щоб допомогти організаціям перейти від підходу, що базується на взаємодіях, до підходу, що базується на взаєминах, Cisco представляє Dialog —  агентну платформу, яка дозволяє вибудовувати персоналізовані та довгострокові відносини з клієнтами. Нові можливості Dialogвключають:

• Виконання завдань у довгостроковій перспективі : агенти продовжують працювати від імені клієнта після завершення розмови, координуючи дії між людьми, агентами та внутрішніми системами до досягнення бажаного результату.
• Збереження контексту взаємовідносин : поєднує історію взаємодії з клієнтами з корпоративними даними для підтримки безперервного контексту по всіх каналах та в часі, забезпечуючи абсолютну персоналізацію в масштабі підприємства.
• Самонавчання при кожній взаємодії : постійно вдосконалює роботу оператора при кожній взаємодії, навчаючись на основі сценаріїв взаємодії з клієнтами та експертних оцінок оператора, при цьому дотримуючись політики компанії.
• Швидка адаптація : дозволяє організаціям адаптувати агентів ІІ як нових членів команди, індексуючи існуючі посібники для співробітників, бази знань та операційні процедури.

Для забезпечення довіри та масштабованості в масштабах підприємства агенти Webex AI працюють в рамках активних захисних механізмів Cisco AI Defense, а телеметрія в реальному часі та оперативний моніторинг забезпечуються Splunk.

Cisco об'єднує всі
можливості для спільної роботи, мережевих технологій, аналітики робочого простору, покращення якості обслуговування клієнтів, безпеки та моніторингу на єдиній інтегрованій основі. Разом з технологією Connected Intelligence ця основа перетворює розрізнений контекст на скоординовані дії в рамках роботи, робочих місць та взаємодії з клієнтами.

Заяви прогнозного характеру.
Цей прес-реліз може містити заяви прогнозного характеру, на які поширюються положення про захист від судових позовів відповідно до Закону про реформу судових розглядів з цінних паперів від 1995 року. Читачам слід зважати на те, що ці заяви прогнозного характеру є лише прогнозами і можуть суттєво відрізнятися від фактичних майбутніх подій чи результатів з низки причин. Будь-які заяви прогнозного характеру в цьому прес-релізі ґрунтуються на обмеженій інформації, доступній Cisco в даний час, яка може змінюватися, і Cisco не обов'язково оновлюватиме цю інформацію.

Про компанію Cisco
Cisco (NASDAQ:CSCO) - світовий технологічний лідер, який здійснює революцію в способах підключення та захисту організацій в епоху штучного інтелекту. Більш ніж 40 років Cisco забезпечує безпечне з'єднання всього світу. Завдяки своїм передовим рішенням та послугам на основі штучного інтелекту, Cisco дозволяє своїм клієнтам, партнерам та спільнотам відкривати інновації, підвищувати продуктивність та зміцнювати цифрову стійкість. Керуючись своєю місією, Cisco, як і раніше, прагне до створення більш взаємопов'язаного та інклюзивного майбутнього для всіх

Інші новини