Microsoft объявила о разработке решений на основе агентного искусственного интеллекта
Microsoft объявила о разработке решений на основе агентного искусственного интеллекта
В четверг корпорация Microsoft объявила о разработке решений на основе агентного искусственного интеллекта, призванных внедрить интеллектуальную автоматизацию во все аспекты розничной торговли. Эти новые возможности помогают ритейлерам действовать быстрее, предоставлять покупателям более актуальное обслуживание, а также работать с высокой устойчивостью и эффективностью, создавая современную основу для роста на высококонкурентном рынке.
В сферах мерчандайзинга, маркетинга, управления магазинами и выполнения заказов эти решения обеспечивают взаимосвязанный интеллектуальный уровень, который преобразует разрозненные рабочие процессы в скоординированное выполнение. Предоставляя командам инструменты, учитывающие контекст и позволяющие прогнозировать и действовать, Microsoft ускоряет переход отрасли к единой, основанной на интеллекте операционной системе, созданной для темпов современной розничной торговли.
«Успешно будут развиваться те ритейлеры, которые объединят свой бизнес с помощью интеллектуальных решений, охватывающих все звенья цепочки создания стоимости», — сказала Кэтлин Митфорд, корпоративный вице-президент по глобальным отраслевым направлениям в Microsoft. «Благодаря агентному искусственному интеллекту Microsoft ритейлеры могут автоматизировать процессы, замедляющие их работу, и усилить то, что отличает их от конкурентов, что позволит принимать более быстрые решения и укреплять отношения с клиентами, одновременно создавая операционную структуру, готовую к любым будущим вызовам».
Превращаем вдохновение в действие с помощью агентской коммерции.
Искусственный интеллект существенно меняет подход потребителей к покупке подарков. Компания Adobe сообщила, что трафик электронной коммерции, созданный с помощью ИИ, в праздничный сезон 2025 года вырос на 693% по сравнению с 2024 годом. Этот рост демонстрирует важность связи подлинного взаимодействия с брендом и беспроблемного оформления заказа, помогая ритейлерам извлекать выгоду именно в момент совершения покупки.
Copilot Checkout позволит продавцам взаимодействовать с покупателями, когда те совершают покупки, найденные непосредственно в Copilot, без перенаправления на внешние сайты. Copilot Checkout мгновенно превращает диалоги в конверсии. Никаких перенаправлений, никаких препятствий, и продавцы остаются официальными продавцами. Copilot Checkout уже доступен в США на Copilot.com . Среди надежных партнеров, обеспечивающих эту возможность, — PayPal, Shopify и Stripe. Покупатели смогут приобретать товары у ведущих розничных брендов, таких как Urban Outfitters, Anthropologie и Ashley Furniture, а также находить уникальные и изготовленные вручную товары у продавцов Etsy, и в скором времени к ним присоединятся многие другие.
«В Etsy наша задача — упростить людям поиск уникальных вещей, созданных нашими продавцами. Интегрируя уникальный ассортимент Etsy с Copilot Checkout, мы взаимодействуем с покупателями в тот момент, когда их намерение превращается в действие», — сказал Рафе Колберн, директор по продуктам и технологиям Etsy. «Благодаря одной интеграции мы открываем нашим продавцам возможность появляться на новых платформах без дополнительных усилий. Это простой способ связать их творчество с покупателями, проявляющими высокий интерес, и сохранить человечность в коммерции по мере развития онлайн-шопинга».
После истечения периода отказа от участия, продавцы Shopify будут автоматически подключены к Copilot Checkout. «Copilot Checkout позволяет клиенту перейти от намерения совершить покупку к транзакции за считанные секунды, не покидая диалог с продавцом. Это касса продавца, работающая на платформе Shopify и органично вписывающаяся в пользовательский опыт», — сказал Мани Фазели, вице-президент по продуктам Shopify. «В этом заключается современная мощь Agentic Storefronts: персонализация и релевантность, доверие и точность, скорость и удобство».
Повышение лояльности и конверсии с помощью интеллектуальных агентов для совершения покупок.
Microsoft представляет два решения, которые воплощают в жизнь агентскую коммерцию на всех цифровых платформах, принадлежащих розничным продавцам: Brand Agents , теперь доступные для продавцов на платформе Shopify, и персонализированный шаблон агента для покупок в Copilot Studio. Оба решения позволяют создавать персонализированные, интерактивные сценарии покупок, помогая розничным продавцам направлять клиентов, повышать вовлеченность и увеличивать конверсию.
Brand Agents — это готовое решение для брендов, позволяющее привнести свой аутентичный голос в каждое цифровое взаимодействие на их веб-сайте. Обученное на основе каталога продукции бренда, оно отвечает на подробные вопросы о товарах, вовлекает покупателей в естественные, соответствующие бренду диалоги и готово к развертыванию клиентами Shopify с минимальной настройкой.
Шаблон персонализированного агента для покупок предоставляет полностью настраиваемую платформу для ритейлеров, желающих более детально персонализировать пользовательский опыт. Помимо поиска товаров и рекомендаций в режиме реального времени с учетом контекста на веб-сайтах, мобильных устройствах и в магазинах, он включает в себя расширенные возможности, такие как создание комплектов одежды и многое другое, предоставляя ритейлерам гибкость в создании уникальных и привлекательных покупательских маршрутов.
«Персонализированный шаблон агента для покупок от Microsoft предоставляет нам гибкую основу для изучения возможностей использования рекомендаций на основе искусственного интеллекта таким образом, чтобы это соответствовало нашим брендам, улучшало качество обслуживания клиентов и вдохновляло покупателей», — сказала Дженни Джидборн, ИТ-менеджер Kappahl Group. «Это поддерживает наше стремление повысить конверсию, а также сократить количество возвратов за счет более эффективной поддержки принятия решений на уровне продукта — в конечном итоге помогая клиентам чувствовать себя более уверенно и удовлетворенно своим выбором».
Обеспечение более эффективного поиска и рекомендаций за счет обогащения каталога.
Microsoft также запускает в режиме публичной предварительной версии шаблон агента обогащения каталога в Copilot Studio — интеллектуального помощника, который извлекает атрибуты товаров из изображений, обогащает их данными из социальных сетей и автоматизирует задачи каталога, такие как добавление товаров, категоризация и устранение ошибок. Этот настраиваемый шаблон, служащий основой для агентской коммерции и новым инструментом для продавцов, преобразует данные о товарах в обогащенные структурированные данные, которые способствуют поиску, рекомендациям и гиперперсонализированному опыту покупок на разных каналах.
«Благодаря шаблону агента по обогащению каталога от Microsoft, который лежит в основе нашего персонализированного опыта покупок, мы можем преобразовывать информацию о товарах в ценные аналитические данные, помогающие покупателям находить подходящие модели в режиме реального времени, получать индивидуальные рекомендации и изучать готовые образы», — сказал Дэвид Торресилья, руководитель отдела инноваций Guess. «Это важный шаг вперед в нашем стремлении предоставлять услуги, столь же динамичные, как и наш бренд».
Расширение прав и возможностей сотрудников магазина и оптимизация его работы для более быстрого обслуживания и улучшения качества обслуживания клиентов.
Розничные продавцы продолжают сталкиваться с высокой текучестью кадров и нехваткой квалифицированного персонала, работающего непосредственно с клиентами . Многим сотрудникам не хватает доступа к цифровым инструментам, которые могли бы помочь им более эффективно и результативно обслуживать клиентов. Новое решение Microsoft на основе искусственного интеллекта призвано изменить эту ситуацию, предоставляя сотрудникам интуитивно понятную помощь по запросу.
Шаблон агента по управлению магазином в Copilot Studio, доступный для публичного предварительного просмотра, предоставляет руководителям и сотрудникам магазинов интерфейс на естественном языке для быстрого получения ответов о наличии товаров и политике магазина, а также для автономного управления рабочими процессами, выявления исключений и рекомендации оптимальных дальнейших действий. Анализируя внутренние сигналы, такие как тенденции продаж и посещаемость, наряду с внешними факторами, такими как погода, местные события и праздники, он предоставляет контекстные рекомендации по кадровому обеспечению, KPI и операционным приоритетам. Интеллектуальный агент помогает руководителям принимать более взвешенные и быстрые решения.
«Благодаря шаблону для агентов по управлению магазинами мы продвигаем нашу стратегию в области искусственного интеллекта, позволяя командам действовать на основе оперативной информации о работе магазинов», — сказал Джон Хури, главный технический директор группы компаний Strandbags. «Гибкость в настройке агента под наши конкретные потребности гарантирует, что наши команды смогут сосредоточиться на предоставлении исключительного сервиса, оставаясь при этом впереди в быстро меняющемся мире розничной торговли».
Новые решения Microsoft на основе агентного ИИ знаменуют собой поворотный момент в эре агентного ИИ для розничных продавцов, предоставляя им инструменты для прогнозирования изменений, повышения эффективности работы и создания впечатлений, которые действительно отражают ценности их бренда. Интеллектуальные агенты помогают автоматизировать критически важные рабочие процессы в розничной торговле, от управления запасами и добавления товаров до получения аналитических данных о мерчандайзинге в режиме реального времени, освобождая команды для сосредоточения на стратегии и инновациях, одновременно обеспечивая измеримые бизнес-результаты. Сочетая глубокую корпоративную интеграцию с ответственными инновациями, Microsoft помогает розничным продавцам строить более сильный бизнес и долгосрочные отношения с клиентами в будущем.
Начните с изучения решений для розничных агентов в Microsoft Marketplace и узнайте больше о Microsoft для розничной торговли. Чтобы увидеть эти решения в действии, посетите стенд Microsoft и ее клиентов и партнеров на выставке NRF 2026 под номером 4503.
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) создает платформы и инструменты на основе искусственного интеллекта для предоставления инновационных решений, отвечающих меняющимся потребностям наших клиентов. Технологическая компания стремится сделать ИИ доступным для широкого круга лиц и ответственно подходить к этому вопросу, стремясь дать возможность каждому человеку и каждой организации на планете достичь большего.
