Microsoft оголосила про розробку рішень на основі агентного штучного інтелекту
Microsoft оголосила про розробку рішень на основі агентного штучного інтелекту
У четвер корпорація Microsoft оголосила про розробку рішень на основі агентного штучного інтелекту, покликаних впровадити інтелектуальну автоматизацію у всі аспекти роздрібної торгівлі. Ці нові можливості допомагають ритейлерам діяти швидше, надавати покупцям актуальніше обслуговування, а також працювати з високою стійкістю та ефективністю, створюючи сучасну основу для зростання на висококонкурентному ринку.
У сферах мерчандайзингу, маркетингу, управління магазинами та виконання замовлень ці рішення забезпечують взаємопов'язаний інтелектуальний рівень, який перетворює розрізнені робочі процеси на скоординоване виконання. Надаючи командам інструменти, що враховують контекст і дозволяють прогнозувати та діяти, Microsoft прискорює перехід галузі до єдиної, заснованої на інтелекті операційної системи, створеної для темпів сучасної роздрібної торгівлі.
"Успішно будуть розвиватися ті рітейлери, які об'єднають свій бізнес за допомогою інтелектуальних рішень, що охоплюють всі ланки ланцюжка створення вартості", - сказала Кетлін Мітфорд, корпоративний віце-президент з глобальних галузевих напрямків у Microsoft. «Завдяки агентному штучному інтелекту Microsoft ритейлери можуть автоматизувати процеси, що уповільнюють їхню роботу, і посилити те, що відрізняє їх від конкурентів, що дозволить приймати більш швидкі рішення та зміцнювати відносини з клієнтами, одночасно створюючи операційну структуру, готову до будь-яких майбутніх викликів».
Перетворюємо натхнення на дію за допомогою агентської комерції.
Штучний інтелект суттєво змінює підхід споживачів до покупки подарунків. Компанія Adobe повідомила, що трафік електронної комерції, створений за допомогою ІІ, у святковий сезон 2025 року зріс на 693% порівняно з 2024 роком. Це зростання демонструє важливість зв'язку справжньої взаємодії з брендом та безпроблемного оформлення замовлення, допомагаючи рітейлерам отримувати вигоду саме в момент здійснення покупки.
Copilot Checkout дозволить продавцям взаємодіяти з покупцями, коли вони здійснюють покупки, знайдені безпосередньо в Copilot, без перенаправлення на зовнішні сайти. Copilot Checkout миттєво перетворює діалоги на конверсії. Жодних перенаправлень, жодних перешкод, і продавці залишаються офіційними продавцями. Copilot Checkout вже доступний у США на Copilot.com . Серед надійних партнерів, які забезпечують цю можливість, – PayPal, Shopify та Stripe. Покупці зможуть купувати товари у провідних роздрібних брендів, таких як Urban Outfitters, Anthropologie та Ashley Furniture, а також знаходити унікальні та виготовлені вручну товари у продавців Etsy, і незабаром до них приєднаються багато інших.
«У Etsy наше завдання – спростити людям пошук унікальних речей, створених нашими продавцями. Інтегруючи унікальний асортимент Etsy з Copilot Checkout, ми взаємодіємо з покупцями в той момент, коли їх намір перетворюється на дію», - сказав Рафе Колберн, директор з продуктів та технологій Etsy. «Завдяки одній інтеграції, ми відкриваємо нашим продавцям можливість з'являтися на нових платформах без додаткових зусиль. Це простий спосіб пов'язати їхню творчість з покупцями, які виявляють високий інтерес, і зберегти людяність у комерції з розвитком онлайн-шопінгу».
Після закінчення періоду відмови від участі, продавці Shopify будуть автоматично підключені до Copilot Checkout. «Copilot Checkout дозволяє клієнту перейти від наміру здійснити покупку до транзакції за лічені секунди, не залишаючи діалог із продавцем. Це каса продавця, яка працює на платформі Shopify і органічно вписується в досвід користувача», — сказав Мані Фазелі, віце-президент по продуктах Shopify. «У цьому полягає сучасна потужність Agentic Storefronts: персоналізація та релевантність, довіра та точність, швидкість та зручність».
Підвищення лояльності та конверсії за допомогою інтелектуальних агентів для здійснення покупок.
Microsoft представляє два рішення, які втілюють в життя агентську комерцію на всіх цифрових платформах, що належать до роздрібних продавців: Brand Agents , тепер доступні для продавців на платформі Shopify, і персоналізований шаблон агента для покупок у Copilot Studio. Обидва рішення дозволяють створювати персоналізовані, інтерактивні сценарії покупок, допомагаючи роздрібним продавцям направляти клієнтів, підвищувати залученість та збільшувати конверсію.
Brand Agents – це готове рішення для брендів, що дозволяє привнести свій автентичний голос у кожну цифрову взаємодію на їхньому веб-сайті. Навчене на основі каталогу продукції бренду, воно відповідає на докладні питання про товари, залучає покупців до природних діалогів, що відповідають бренду, і готове до розгортання клієнтами Shopify з мінімальним налаштуванням.
Шаблон персоналізованого агента для покупок надає повністю настроювану платформу для рітейлерів, які бажають детальніше персоналізувати досвід користувача. Крім пошуку товарів і рекомендацій в режимі реального часу з урахуванням контексту на веб-сайтах, мобільних пристроях і в магазинах, він включає розширені можливості, такі як створення комплектів одягу та багато іншого, надаючи рітейлерам гнучкість у створенні унікальних і привабливих купівельних маршрутів.
"Персоналізований шаблон агента для покупок від Microsoft надає нам гнучку основу для вивчення можливостей використання рекомендацій на основі штучного інтелекту таким чином, щоб це відповідало нашим брендам, покращувало якість обслуговування клієнтів і надихало покупців", - сказала Дженні Джідборн, ІТ-менеджер Kappahl Group. "Це підтримує наше прагнення підвищити конверсію, а також скоротити кількість повернень за рахунок більш ефективної підтримки прийняття рішень на рівні продукту - зрештою допомагаючи клієнтам почуватися впевненіше і задоволені своїм вибором".
Забезпечення ефективнішого пошуку та рекомендацій за рахунок збагачення каталогу.
Microsoft також запускає в режимі публічної попередньої версії шаблон агента збагачення каталогу в Copilot Studio - інтелектуального помічника, який отримує атрибути товарів з зображень, збагачує їх даними з соціальних мереж і автоматизує завдання каталогу, такі як додавання товарів, категоризація та усунення помилок. Цей шаблон, що налаштовується, служить основою для агентської комерції і новим інструментом для продавців, перетворює дані про товари в збагачені структуровані дані, які сприяють пошуку, рекомендаціям і гіперперсоналізований досвід покупок на різних каналах.
"Завдяки шаблону агента зі збагачення каталогу від Microsoft, який лежить в основі нашого персоналізованого досвіду покупок, ми можемо перетворювати інформацію про товари в цінні аналітичні дані, які допомагають покупцям знаходити відповідні моделі в режимі реального часу, отримувати індивідуальні рекомендації і вивчати готові образи", - сказав Девід Торе. «Це важливий крок уперед у нашому прагненні надавати послуги, такі ж динамічні, як і наш бренд».
Розширення прав та можливостей співробітників магазину та оптимізація його роботи для більш швидкого обслуговування та покращення якості обслуговування клієнтів.
Роздрібні продавці продовжують стикатися з високою плинністю кадрів та нестачею кваліфікованого персоналу, що працює безпосередньо з клієнтами . Багатьом співробітникам не вистачає доступу до цифрових інструментів, які могли б допомогти їм ефективніше та ефективно обслуговувати клієнтів. Нове рішення Microsoft на основі штучного інтелекту покликане змінити цю ситуацію, надаючи співробітникам інтуїтивно зрозумілу допомогу на запит.
Шаблон агента з управління магазином у Copilot Studio, доступний для публічного попереднього перегляду, надає керівникам та співробітникам магазинів інтерфейс природною мовою для швидкого отримання відповідей про наявність товарів та політику магазину, а також для автономного управління робочими процесами, виявлення винятків та рекомендації оптимальних подальших дій. Аналізуючи внутрішні сигнали, такі як тенденції продажу та відвідуваність, поряд із зовнішніми факторами, такими як погода, місцеві події та свята, він надає контекстні рекомендації щодо кадрового забезпечення, KPI та операційних пріоритетів. Інтелектуальний агент допомагає керівникам приймати більш виважені та швидкі рішення.
"Завдяки шаблону для агентів з управління магазинами ми просуваємо нашу стратегію в галузі штучного інтелекту, дозволяючи командам діяти на основі оперативної інформації про роботу магазинів", - сказав Джон Хурі, головний технічний директор групи компаній Strandbags. «Гнучкість у налаштуванні агента під наші конкретні потреби гарантує, що наші команди зможуть зосередитися на наданні виняткового сервісу, залишаючись при цьому попереду у світі роздрібної торгівлі, що швидко змінюється».
Нові рішення Microsoft на основі агентного ІІ знаменують собою поворотний момент в ері агентного ІІ для роздрібних продавців, надаючи їм інструменти для прогнозування змін, підвищення ефективності роботи та створення вражень, які справді відображають цінності їхнього бренду. Інтелектуальні агенти допомагають автоматизувати критично важливі робочі процеси у роздрібній торгівлі, від управління запасами та додавання товарів до отримання аналітичних даних про мерчандайзинг у режимі реального часу, звільняючи команди для зосередження на стратегії та інноваціях, одночасно забезпечуючи вимірні бізнес-результати. Поєднуючи глибоку корпоративну інтеграцію з відповідальними інноваціями, Microsoft допомагає роздрібним продавцям будувати сильніший бізнес та довгострокові відносини з клієнтами у майбутньому.
Почніть з вивчення рішень для роздрібних агентів у Microsoft Marketplace і дізнайтеся більше про Microsoft для роздрібної торгівлі . Щоб побачити ці рішення в дії, відвідайте стенд Microsoft та її клієнтів та партнерів на виставці NRF 2026 за номером 4503.
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) створює платформи та інструменти на основі штучного інтелекту для надання інноваційних рішень, що відповідають потребам наших клієнтів. Технологічна компанія прагне зробити ІІ доступним для широкого кола осіб та відповідально підходити до цього питання, прагнучи дати можливість кожній людині та кожній організації на планеті досягти більшого.
