TeamViewer признан Visionary Leader и занял первое место по показателям роста и инноваций

Компания Frost & Sullivan назвала TeamViewer «Визионерским лидером», поставив компанию на первое место в рейтинге Frost Radar™ по показателям роста и инноваций: «Дополненная связь с работником, платформы, ориентированные на дополненную реальность, 2026». Эта классификация отмечает компании, которые сочетают стратегическое видение с операционным совершенством, влияя на направление развития своей отрасли.

В оценке Frost & Sullivan подчеркивается охват платформы на всех этапах производственной цепочки: от обучения и сборки до обеспечения качества, технического обслуживания и логистики, а также широкая партнерская экосистема TeamViewer, включающая SAP, Siemens, Microsoft и Manhattan Associates, которая помогает клиентам подключать оборудование Frontline к системам, которые они уже используют. В отчете также отмечается, что стратегия TeamViewer в области искусственного интеллекта является ключевым конкурентным преимуществом на рынке, где большинство поставщиков все еще находятся в стадии разработки своего подхода к этой технологии.

«Что отличает TeamViewer на этом рынке, так это целенаправленная разработка платформы», — сказал Франсиско Делл'Эра, старший аналитик-исследователь Frost & Sullivan. «Направление развития продукта формируется на основе структурированного взаимодействия с клиентами посредством круглых столов, консультационных форматов и программ для первых пользователей, а охват платформы в таких сложных сценариях использования, как логистика и складское хранение, выделяет ее среди других игроков в этой области. Именно это сочетание ориентации на потребности клиентов и оперативной широты позиционирует TeamViewer как новаторского лидера в этом сегменте рынка».

Эта награда отражает значительный прогресс, достигнутый в TeamViewer Frontline за год благодаря четкой стратегии инноваций: использование ИИ для масштабирования знаний и сокращения ручного труда при сохранении человеческого опыта в центре каждого рабочего процесса. Важным этапом стал запуск Frontline Upskill, иммерсивного решения для обучения с использованием дополненной реальности, которое всего за несколько кликов превращает существующие учебные материалы в интерактивные 3D-сессии. Для производителей, уже использующих Siemens Teamcenter, прямая интеграция означает, что цифровые двойники и данные о продуктах, размещенные в нем, могут быть импортированы непосредственно в Upskill, устраняя необходимость создания учебного контента с нуля.

Тот же принцип лежит в основе недавних улучшений решения TeamViewer для удаленной поддержки. Совсем недавно Tia расширила возможности платформы в области искусственного интеллекта для обработки звонков удаленной поддержки, предлагая в режиме реального времени подсказки, основанные на предыдущих сессиях, чтобы помочь командам быстрее решать повторяющиеся проблемы. Сводки сессий, созданные на основе ИИ, поддерживают это, автоматически документируя обращения в службу поддержки и формируя базу знаний, которую использует Tia. Субтитры в реальном времени поддерживают работу в шумных производственных условиях, а сессии дополненной реальности можно запускать непосредственно из заявок Salesforce, обеспечивая бесперебойную работу экспертной поддержки без переключения между приложениями.

Теперь решение также интегрирует технологию сверхвысокого разрешения видео (VSR) от Microsoft, основанную на искусственном интеллекте, обеспечивая более четкое изображение даже при слабом или нестабильном соединении, что является распространенной проблемой в промышленных условиях. Когда выездному специалисту требуется удаленная помощь для диагностики неисправности, четкий видеопоток может означать разницу между быстрым решением проблемы и многочасовым дорогостоящим простоем.

С выпуском Frontline 6 компания TeamViewer модернизировала основную инфраструктуру платформы, чтобы соответствовать растущим требованиям промышленных операций. Построенная на архитектуре без сохранения состояния, Frontline теперь масштабируется вместе с операциями без изменений в базовой инфраструктуре. Встроенные возможности управления мобильными устройствами (MDM) поддерживают администрирование устройств в масштабе предприятия, а операционная аналитика преобразует данные о сессиях и процессах в постоянное совершенствование.

«В ближайшие пять лет на заводах будут побеждать те компании, которые превратят оперативные знания в постоянное конкурентное преимущество, выявляя эффективные методы, масштабируя их на весь персонал и используя при принятии каждого решения», — сказал Уэйд Линдси, вице-президент по управлению продуктами в TeamViewer. «Именно эту проблему призван решить Frontline. В течение последнего года мы совершенствовали этот цикл, используя ИИ для предоставления нужных знаний нужному человеку в нужный момент. Признание со стороны Frost & Sullivan говорит о том, что мы движемся в правильном направлении».