TeamViewer представив AI-driven scripting для Tia (TeamViewer Intelligent Agent)
TeamViewer представив AI-driven scripting для Tia (TeamViewer Intelligent Agent)
TeamViewer представив скрипти на основі штучного інтелекту Tia (TeamViewer Intelligent Agent). На основі більш ніж мільйона зведень сесій, створених з моменту запуску, Tia тепер може навчатися на історії підтримки організації та перетворювати вирішені проблеми на готові до запуску автоматизовані процеси, надаючи ІТ-командам швидший і послідовніший шлях до стандартизації перевірених рішень. Цей реліз знаменує важливу віху в дорожній карті TeamViewer з автономного керування кінцевими точками (AEM).
Нові можливості вирішують одну з найпоширеніших проблем у ІТ-сфері: навіть коли проблеми вирішені, застосовані виправлення рідко фіксуються таким чином, щоб запобігти повторному виникненню тієї ж проблеми. Tia вирішує цю проблему у два взаємопов'язані етапи: по-перше, вона використовує дані ІІ з реальних сеансів підтримки, щоб обґрунтувати свої рекомендації щодо усунення несправностей на основі фактичної історії та контексту підтримки організації, виявляючи перевірені кроки з виправлення з минулих сеансів, а не покладаючись на загальні знання. Потім ІТ-команди можуть перетворити будь-який вирішений сеанс сценарій, який Tia генерує на основі задокументованих кроків з виправлення. Після цього автоматизована система готова до перевірки та доопрацювання командою перед розгортанням на вибраних пристроях чи групах пристроїв.
У цьому релізі відображено, як TeamViewer поетапно реалізує свою концепцію AEM через TeamViewer ONE, свою уніфіковану цифрову платформу для робочих місць: від безпечної віддаленої підтримки та моніторингу кінцевих точок в режимі реального часу до розширення можливостей експертів за допомогою ІІ під час сеансів і збору знань, і тепер до автоматизації на основі ІІ, і тепер до автоматизації на основі ІІ. Кожен вирішений інцидент спрощує запобігання наступному, оскільки сеанси ІІ та телеметрія кінцевих точок об'єднуються, щоб виявляти повторювані закономірності в ІТ-середовищі. У той час як платформи віддаленої підтримки, інструменти DEX та рішення RMM вирішують окремі частини цього завдання ізольовано, Tia об'єднує їх, ґрунтуючи кожну автоматизацію на перевірених кроках усунення несправностей, взятих з історії підтримки клієнта та відповідного контексту.
"ІТ-команди зазнають тиску, що вимагає від них більшої ефективності при наявних ресурсах, і занадто багато часу вони, як і раніше, витрачають на вирішення одних і тих же проблем знову і знову", - сказала Мей Дент, директор з продуктів та технологій TeamViewer. Нові можливості Tia означають, що кожен вирішений інцидент стає активом: його можна протестувати, розгорнути і використовувати для захисту інших пристроїв від того ж збою. Це план дій для ІТ-операцій в епоху ІІ та основа для автономного управління кінцевими точками».
Компанія TeamViewer представить свою інновацію на саміті Gartner Digital Workplace Summit 2026 у Лондоні, де також проведе дві сесії: «Створення автономного робочого місця за допомогою рівня знань DEX» 28 квітня та «Три головні міфи про DEX, які саботують вашу цифрову стратегію» 27 квітня.
