TeamViewer представляє нові засоби автоматизації та покращений Центр вирішення проблем у TeamViewer ONE
TeamViewer представляє нові засоби автоматизації та покращений Центр вирішення проблем у TeamViewer ONE
TeamViewer представляє нові функції автоматизації та покращений Центр вирішення проблем у TeamViewer ONE, що допомагають ІТ-командам більш ефективно вирішувати проблеми, що повторюються, і знижувати вплив збоїв у роботі технологій на співробітників.
ІТ-команди, як і раніше, витрачають цінний час на розслідування тих самих проблем, повторюючи перевірені рішення і перемикаючись між інструментами, щоб зрозуміти, що сталося і що робити далі. TeamViewer ONE вирішує цю проблему за допомогою двох нових можливостей: автоматизації та Центру вирішення проблем.
Автоматизація перетворює перевірене вирішення таких проблем, як брак місця на диску, збій служби або неправильна конфігурація, в керований політиками робочий процес, який запускається автоматично при наступному виникненні цієї проблеми, замість чекати, поки хтось помітить її і повторить ті ж дії вручну. Це допомагає організаціям скоротити кількість повторюваних дій щодо усунення несправностей і послідовніше застосовувати перевірені рішення з часом.
Для проблем, які потребують участі людини, Центр вирішення конфліктів забезпечує прозорість та оперативність роботи від початку до кінця. На відміну від традиційних систем обробки заявок, він поєднує контекст пристрою, дії з усунення несправностей та розгортання скриптів у єдиний робочий простір, дозволяючи експерту бачити повну картину та діяти без перемикання між інструментами. Кожна дія фіксується автоматично, надаючи командам чіткий запис про те, що сталося, хто діяв та що було зроблено. Це гарантує, що історія вирішення проблем залишиться доступною для подальшого використання, а не буде втрачено після закриття звернення.
У цьому релізі також об'єднані зростаючий портфель можливостей TeamViewer щодо підтримки на основі ІІ в єдиний робочий процес. Команди можуть використовувати ІІ для діагностики та усунення проблем, автоматичного збирання інформації із взаємодій зі службою підтримки та перетворення успішних рішень у багаторазово використовувані сценарії та автоматизації. Завдяки інтеграції цих кроків TeamViewer ONE допомагає організаціям зберігати оперативний досвід, скорочувати роботу, що повторюється, і більш послідовно застосовувати перевірені рішення на різних пристроях і в різних середовищах.
"Реальна ціна розрізнених ІТ-інструментів полягає не в одному зламаному інструменті, а в передачі даних між ними", - сказав Себастьян Шрьотель, старший віце-президент з управління продуктами TeamViewer. «Кожна передача даних створює додаткові зусилля і ускладнює масштабування рішень, що вже працюють. Вперше ми об'єднуємо можливості, необхідні організаціям, щоб вийти за межі вирішення проблем окремо і почати будувати більш автономний підхід до ІТ-операцій».
Запуск також знаменує собою ще один крок у реалізації концепції TeamViewer з автономного керування кінцевими точками із використанням штучного інтелекту. Поєднуючи діагностику, збирання знань, керування рішеннями, написання сценаріїв та автоматичне усунення несправностей, TeamViewer ONE допомагає організаціям спиратися на попередні результати підтримки, а не починати з нуля щоразу при виникненні проблеми. Згодом кожна вирішена проблема допомагає організаціям швидше та ефективніше реагувати на наступну.
Про TeamViewer
TeamViewer (XETRA: TMV) усуває цифрові проблеми до того, як вони порушать продуктивність. У міру того, як штучний інтелект розростається до масштабів машин, додатків та агентів, недоступних людині, TeamViewer відновлює контроль: відстежуючи стан кінцевих точок у режимі реального часу, діючи автономно для підтримки технологій у бажаному стані та спрямовуючи операторів, коли потрібна людська думка. Платформа TeamViewer ONE об'єднує керування кінцевими точками, цифровий досвід співробітників та віддалену підтримку агентів, очолюючи перехід до автономного керування кінцевими точками (AEM). Заснована на структурній перевагі даних, отриманих в результаті мільйонів експертних рішень, зібраних за допомогою ІІ, платформа забезпечує роботу технологій, що самовідновлюються, і стає більш ефективною з кожною усуненою проблемою. Більше 600 000 клієнтів, від малих підприємств до найбільших світових корпорацій, покладаються на TeamViewer для підтримки безперебійної роботи своїх цифрових та фізичних операцій.
